"Estas
cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar
que los trabajadores formulen sus propios lemas".
Anuncios
en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del
personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el
dinero que se gasta en esas campañas se invirtiera en hacer estudios profundos
de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes, otra sería
la situación.
Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de la palabra
ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose de la mejora
continua de la calidad en procesos producción y servicios. ¿Por qué cuando se
habla de los logros alcanzados en las últimas tendencias gerenciales, muy poco
se dice de la calidad y de la competitividad de las empresas?.
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