"Para
llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la
alta dirección con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos,
y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una crítica de
personas que entiendan los Catorce Puntos, las 7 enfermedades mortales y los
obstáculos".
La
transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de
querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la
transformación debe suceder algo más que llamar al consultor, y nombrar al
"representante de la gerencia", significa comprometerse y ser
ejemplo, capacitándose primero, y cumpliendo su tarea después. Aquellas
empresas que hoy en día nos dejan mayor satisfacción en nuestra consultoría,
son aquellas en las que el Gerente General fue el pilar del cambio, y
establecía buenos alineamientos, motivaba a su personal, y se comprometía con
el ejemplo. El mejor consultor nunca sustituye a un mal gerente
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