"Hoy
día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento
con el cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el
negativismo resulten inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes
ocultos contenidos en los reprocesos y que se destacan en el cálculo de los
costes totales de la calidad.
Para lograr la constancia en el propósito de
mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a
todas las operaciones de la empresa. Uno de los principios de la ISO 9000 los
establece explícitamente: "La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta".
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